Permintaan Pelanggan
Pada tahun 2017, pelanggannya adalah perusahaan produk kesehatan besar di Tiongkok. Sebelumnya perusahaan ini bertindak sebagai agen untuk merek plum hijau premium Jepang. Selama periode keagenan, perusahaan menyadari potensi pasar yang sangat baik di Tiongkok dan memutuskan untuk memproduksi produk serupa secara lokal. Lokasi produksi dipilih di Libo, Guizhou-yang dikenal sebagai "Kabupaten Plum Hijau Tiongkok".
Poin Rasa Sakit Pelanggan
- Untuk bersaing dengan produk Jepang, kualitas produk harus terjamin agar dapat diterima pelanggan.
- Saat mereka menjajaki pasar baru, investasi awal terbatas.
Solusi Kejar
Setelah memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, tim Chase merancang rencana proyek tiga{0}}fase untuk pelanggan. Proyek ini diluncurkan secara berurutan"jus asli dalam jumlah besar → jus pekat dalam jumlah besar → pasta pekat dalam kemasan". Chase menyarankan agar pelanggan berinvestasi pada fase proyek berikutnya hanya setelah memperoleh laba atas investasi tertentu dari fase yang diluncurkan saat ini. Mengenai masalah teknis, para insinyur Chase melakukan pengujian berulang kali terhadap produk konsentrat plum hijau Jepang dan, setelah diskusi ekstensif, menyelesaikan rencana prosesnya.
Tindak Lanjut Proyek-
- Proyek ini diakui oleh pelanggan dan pemerintah setempat. Hal ini tidak hanya menghasilkan produk berkualitas tetapi juga menciptakan lapangan kerja dan peluang pengolahan pertanian bagi daerah setempat.
- Proyek ini berjalan sangat lancar sesuai rencana, dan kerja sama antara Chase dan pelanggan sangat menyenangkan. Setelah keberhasilan tahap awal, pelanggan tetap memilih Chase untuk tahap proyek selanjutnya.
